গোপনীয়তা নীতি
tkgem1 — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tkgem1 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি নির্ধারণ করে। এই নীতি tkgem1-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

tkgem1 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই নীতি সেই নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগের পথ দেখায়।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝানো হয় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে পারে — যেমন আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আর্থিক তথ্য এবং ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য।

tkgem1 পরিষেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ থেকে আমরা বিরত থাকি।

tkgem1 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাই ফর্ম, সাপোর্ট চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনি যা জমা দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং সার্ভার লগের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য।
• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার সময় প্রাপ্ত তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে যাচাই প্রতিষ্ঠান থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
• পাবলিক সোর্স: প্রতারণা প্রতিরোধ বা আইনি সম্মতির জন্য সরকারি বা সর্বজনীন রেকর্ড থেকে যাচাইকরণ।

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রতিটি উদ্দেশ্যের বিপরীতে আইনি ভিত্তি উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং পরিষেবা প্রদান। আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: ২১+ বয়স নিশ্চিতকরণ, KYC সম্পন্ন করা। আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ রোধ, সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্তকরণ। আইনি ভিত্তি: বৈধ স্বার্থ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অনুসন্ধান ও অভিযোগের সমাধান, বাংলায় সহায়তা প্রদান। আইনি ভিত্তি: চুক্তি পালন।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ সনাক্তকরণ, স্বেচ্ছায় সীমা নির্ধারণে সহায়তা। আইনি ভিত্তি: সামাজিক দায়বদ্ধতা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ। আইনি ভিত্তি: বৈধ স্বার্থ।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার পাঠানো। আইনি ভিত্তি: সম্মতি।

tkgem1 কখনই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই প্রতিষ্ঠান: KYC যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাই সেবা প্রদানকারী।
• আইটি ও নিরাপত্তা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য চুক্তিবদ্ধ প্রযুক্তি অংশীদার।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি আদেশ বা বাধ্যতামূলক দাবির পরিপ্রেক্ষিতে সরকারি ও নিয়ন্ত্রক সংস্থা।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে নতুন সত্তাকে এই নীতি মেনে চলতে হবে।

সকল তৃতীয় পক্ষকে এই গোপনীয়তা নীতির সমতুল্য মান বজায় রাখতে চুক্তিগতভাবে বাধ্য করা হয়।

tkgem1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষিত।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫-৭ বছর সংরক্ষিত (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরীক্ষার জন্য ৩-৫ বছর সংরক্ষিত।
• মার্কেটিং তথ্য: আপনার সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত অথবা ৩ বছর।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সমাধানের পর ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ (anonymisation) করা হয় যাতে আর কোনোভাবে আপনাকে সনাক্ত করা না যায়।

tkgem1 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• বিশ্রামকালীন এনক্রিপশন (Encryption at Rest): সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: রিয়েল-টাইম নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক penetration testing।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মচারীরা কেবলমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।

tkgem1 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণী কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য (বেনামে)।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

tkgem1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলি স্বীকার করে এবং সমর্থন করে:

tkgem1 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে — যদি আপনি জানতে পারেন যে আপনার সন্তান tkgem1-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

tkgem1 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট গেটওয়ের লিংক থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

tkgem1 এই বাহ্যিক পরিষেবাগুলির গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

tkgem1 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• আইন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন।
• নতুন প্রযুক্তি বা পরিষেবা সংযোজন।
• নিরাপত্তা উন্নয়ন বা তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতির পরিবর্তন।
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে স্পষ্টীকরণ।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ডেটা সুরক্ষা ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ" বা "Privacy Request" উল্লেখ করুন।
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণ অনুসন্ধান — ১-৩ কার্যদিবস; তথ্য অ্যাক্সেস/মুছে ফেলার অনুরোধ — সর্বোচ্চ ৩০ দিন।
• সাপোর্ট ঘণ্টা: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)।

আমরা সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিই এবং বাংলায় সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।